W każdym miejscu, w którym panuje monopol trudno będzie z należytą jakością usług. Bardzo podobnie było z Pocztą Polską, której przed laty było można naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki dochodziły z dużymi poślizgami, niekiedy wręcz ginęły, a czasu spędzonego w kolejkach już się nawet nie liczyło. Lecz całkiem niedawno na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, oferujące dużo wyższe standardy jakości. Początkowo z ich usług zaczął korzystać biznes, dla jakiego najistotniejsza była jakość nawet za nieco wyższą cenę. Z upływem czasu kurierskie przesyłki zaczęły tanieć i stawały się dostępniejsze dla wszystkich, a kolejnym przełomem stało się upowszechnienie internetowego handlu. Duża część zamówień składanych przez internet była wysyłana, i w dużym stopniu wykonywali to właśnie kurierzy. Lecz monopolista biernie się temu wszystkiemu nie przyglądał i wprowadził liczne, przydatne dla klientów zmiany. Znacząco poprawiła się jakość usług, zaczęto wykorzystywać nowoczesne rozwiązania typu pocztex śledzenie przesyłek, i to dało możliwość utrzymania odpowiedniej pozycji na rynku.